國家行政機關依法對國家和社會公共事務進行管理，提供公共產品與服務是其重要職能之一；黨的十九大報告提出，要完善公共服務體系，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。

一、深化互聯(lián)網(wǎng)+公共服務，亟需破解三大難題

近年來，各地區(qū)、各部門認真貫徹黨中央、國務院決策部署，在創(chuàng)新和改進公共服務方面積極探索，取得了明顯成效。尤其通過推進互聯(lián)網(wǎng)+公共服務，進一步簡化、優(yōu)化了公共服務流程，方便了基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)。

在放管服改革的大背景下，如何進一步優(yōu)化政府服務方式，需要不斷創(chuàng)新，調查顯示以下3大痛點尤為迫切：

政策條款多，如何傳遞關鍵點，減少群眾線下、線上跑腿

如何傳遞崗位知識，整合優(yōu)秀經驗，進一步提效現(xiàn)場服務

復雜事務治理，如何通過知識共享，放大跨部門協(xié)同效果

二、五大知識化應用場景，賦能政府服務水平更高效

作為深耕政務協(xié)同多年的藍凌，通過整合電子政務實踐與知識管理，助力構建知識化政府，5大知識應用場景，讓各級政府部門高效協(xié)同，服務能力不斷提升。

1、崗位知識傳承，標準作業(yè)服務群眾更高效

政府職能部門多，公、檢、法、文化、稅務、市場、科技、環(huán)保等對外服務窗口事務繁雜，如何通過知識賦能服務人員，打造標準化、高效化的公共服務是一個重要課題。

藍凌以不同的崗位知識路徑圖為基礎，配套相關學習手段，可幫助各類政府單位的新人快速入模子、幫助一線員工提升能力、以及實現(xiàn)關鍵崗位知識有效傳承。

2、智能機器人，精準服務減輕人工咨詢壓力

從創(chuàng)業(yè)資助到創(chuàng)新獎勵，從涉農補貼到優(yōu)惠退稅，各類政策申報對應條款多，政府辦事熱線應接不暇，屢被吐槽，影響服務滿意度；企業(yè)或個人稍有不慎，申報材料不合規(guī)，難免白跑腿，線上流程被退回，浪費人力、物力。

藍凌智能客服機器人，通過命令實體、人名、詞性等的精準識別與分析，快速精準匹配群眾所問的各類問題答案；讓政策、流程等問詢工作24小時在線，減輕窗口人員的壓力。

3、制度門戶推送法規(guī)條款，一線執(zhí)法更合規(guī)

依法治國作為中國基本治國方略，國家法律法規(guī)需要各級政府來實施；政府的決策與執(zhí)法活動是否合法、是否適當，不僅關系人民福祉和社會穩(wěn)定，也關系依法治國這一基本方略能否落實。然而現(xiàn)實中還是避免不了不合規(guī)的執(zhí)法現(xiàn)象。

基于政府部門制度門戶構建，讓各類法律、法規(guī)的知識及時推送，方便執(zhí)法人員學習、熟悉，甚至利用知識原子化技術，將大篇幅的法律、法規(guī)知識切分為最小單元，實現(xiàn)多樣化場景利用，支撐一線人員隨時隨地調用學習，比對執(zhí)法行為，降低不合規(guī)執(zhí)法引起的糾紛。

4、專家經驗共享，現(xiàn)場應急事件處理更快速

從防洪搶險到各類綜治群體事件，越來越多的復雜事務需要政府單位處理，跨部門協(xié)同能力提升，亟需知識共享的支撐，各個領域專家的經驗、成功解決方案、案件處理實例等需要集中存貯，并能高效地調用。

基于藍凌知識管理平臺，可有效搭建政府智庫，整合各領域專家資源，盤活專家經驗，促進跨部門的知識分享，快速、高效解決應急事件。

5、便捷移動微黨課，讓組織不斷保持先進性

基于政府單位黨建知識庫移動應用，讓黨員、積極分子隨時隨地參加線上黨課，快速了解黨建資訊、學習黨的基本知識、路線、方針、政策，參與黨建活動，讓組織保持先進性。

依托藍凌叮當答題系統(tǒng)的趣味性和智能性，支持各級政府單位內多級部門組織網(wǎng)絡知識競賽，通過常態(tài)化的學習、個性化的活動，把各類主題教育、專業(yè)培訓活動不斷推向深入。

三、藍凌知識管理平臺，為各級政府執(zhí)政保駕護航

藍凌全新政務知識管理平臺，支撐中央、省、市、縣、鄉(xiāng)各級黨政機關、政府職能部門知識管理，實現(xiàn)從知識梳理、內容采集、智能入庫、知識發(fā)現(xiàn)，到崗位學習、在線培訓、經驗分享、業(yè)務賦能等多場景應用，支撐打造知識型政府，不斷提升效能。

全新平臺，將幫助政府單位創(chuàng)造以下價值：

隊伍更專業(yè)：專業(yè)技能、黨課等在線學習，隊伍又紅又專

服務更滿意：崗位知識傳承，標準化高效作業(yè)群眾更滿意

執(zhí)法更合規(guī)：法規(guī)、經驗、教訓推送，賦能一線人員執(zhí)法

決策更科學：社會化知識庫，用更全面信息精準支撐決策

四、藍凌政務協(xié)同平臺，助力互聯(lián)網(wǎng)+政務更高效

構建高效政府，更需要打通諸多政務辦公模塊，藍凌全新政務協(xié)同平臺，將充分利用云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術手段，圍繞以辦文、辦會、辦事為核心，同時能滿足行政審批及日常辦公需求。

藍凌智慧政務平臺，實現(xiàn)各級黨政機關縱向貫通、橫向互通目標，立足突破空間限制，全面實現(xiàn)一站到底辦公環(huán)境 。

融匯18年智慧辦公經驗與公安部物證鑒定中心、甘肅省網(wǎng)信辦、廣東省林業(yè)廳、湖南證監(jiān)局、新疆農業(yè)廳、深圳市地稅局、深圳市教育局、鄂爾多斯財政局、清遠市人民檢察院等近千家政府機構協(xié)同政務實踐，藍凌新一代政務協(xié)同平臺將攜手打造更高效政府，共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)+政務更大價值！